书架与观看记录消失怎么找回：先查账号身份

打开应用发现书架空了、进度清零——先别慌，数据大概率还在云端，只是你没登回原来的「身份」。

第一嫌疑：登错账号体系

手机号登录与邮箱登录（以及第三方快捷登录）建的是独立账号，登错方式 = 进了另一个空身份：

1. 退出当前登录。
2. 回忆当初注册用的是手机号还是邮箱。
3. 用同一种方式重新登录。
4. 进书架页下拉刷新，触发云端拉取。

第二嫌疑：之前用的游客模式

游客数据只存本地、不上云，重装或清数据后无法找回——这是游客模式的固有代价。确认过是游客身份的话，这批数据找不回，从现在起注册登录止损。

第三嫌疑：换了设备

换机后书架为空，按换机迁移的 checklist 核对登录方式，数据会随登录恢复。

恢复后 still 缺东西

• 离线缓存本来就不在云端，丢失属正常，重新下载即可。
• 个别收藏确实缺失时，重新搜索收藏一遍，进度会随观看记录对齐。
• 云同步有延迟时，联网多停留一会儿再刷新。

数据恢复依赖账号体系，找回无果时通过「我的 → 意见反馈」联系官方，描述注册时间与登录方式。