账号问题：登不上、验证码收不到与多端冲突
登录是所有数据的前提，这里集中处理登录环节的三类故障。
忘记密码
- 登录页找「忘记密码」，按绑定的手机号或邮箱走找回流程。
- 找回成功后设置新密码，旧设备上的登录态一般不受影响。
验证码收不到
- 检查手机号 / 邮箱是否输错——最常见的「收不到」其实是发给了错的身份。
- 短信被拦截：到手机管家的拦截记录里翻。
- 等待再发：验证码有发送间隔，别连续狂点。
- 换登录方式：手机号通道不通就试试邮箱通道（注意：这是两个独立账号体系，只有注册时用过的方式才有数据）。
「登录成功但书架是空的」
这不是登录失败，是登进了另一个账号——手机号与邮箱是独立身份。处理见书架与观看记录消失，核心是回忆并用对当初的注册方式。
多端登录会互踢吗
- 常见表现为后登录的设备生效，旧设备登录态可能被顶下线——各端重新登录即可，数据不丢。
- 云同步按账号对齐，多端交替使用没问题，见多端进度云同步。
兜底通道
以上都走不通，用「我的 → 意见反馈」（未登录时用官方渠道的反馈入口）提交：注册时间、绑定信息、遇到的现象——账号类问题最终要官方后台处理。
账号规则随版本与运营策略调整，以官方最新说明为准。